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번호
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19
회원정보
Q. 비회원으로도 구매가 가능한가요?
질문
비회원으로도 구매가 가능한가요?
답변
비회원으로 구매 가능합니다.
하지만 비회원 구매 시 적립금 및 쿠폰과 같은 다양한 혜택을 받으실 수 없는 점 양해 부탁드립니다.
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회원정보
Q. 회원 탈퇴는 어떻게 하나요?
질문
회원 탈퇴는 어떻게 하나요?
답변
로그인 후 마이페이지에서 [회원정보수정] 버튼을 눌러 로그인 하신 후 최하단에 [회원탈퇴] 버튼을 클릭하시면 가능하시며,
탈퇴 후 3개월 동안 재 가입은 불가능한 점 참고 부탁드립니다.
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회원정보
Q. 주소 및 연락처 등 개인정보 변경은 어디서 할 수 있나요?
질문
주소 및 연락처 등 개인정보 변경은 어디서 할 수 있나요?
답변
로그인 후 마이 페이지-회원정보 수정을 통해 아이디를 제외한 정보 수정이 가능합니다.
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회원정보
Q. 아이디 및 비밀번호를 분실했을 경우 어떻게 해야하나요?
질문
아이디 및 비밀번호를 분실했을 경우 어떻게 해야하나요?
답변
홈페이지 상단의 [로그인] 버튼을 클릭하시면 [아이디 찾기/ 비밀번호 재설정] 버튼을 찾으실 수 있습니다.
휴대폰 인증과 이메일 인증으로 찾으실 수 있습니다.
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배송관련
Q. 주소지 오류로 반송되었는데 어떻게 하나요?
질문
주소지 오류로 반송되었는데 어떻게 하나요?
답변
주소지 오기재로 인해 반송되는 경우 재발송 택배비 5,000원이 발생되며, 출고된 제품의 회수 완료 후 재출고 도움을 드릴 수 있습니다.
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배송관련
Q. 운송장 번호로 추적해봤더니 조회되는 내역이 없다고 확인됩니다.
질문
운송장 번호로 추적해봤더니 조회되는 내역이 없다고 확인됩니다.
답변
물품이 출고되면 각 배송지의 대리점 또는 집하점으로 물품이 이동됩니다.
이동하는 과정이거나 상하차작업중인 경우, 발송되었다는 문자를 받아보셨어도 내역이 조회되지 않는다고 뜰 수 있습니다.
발송일 또는 다음 날 오전 중에 배송 관련 조회를 확인하실 수 있습니다.
13
배송관련
Q. 합 배송이 가능한가요?
질문
합 배송이 가능한가요?
답변
각 주문 건은 송장이 별도로 출력되고 있는 시스템으로 합 배송으로 제품 출고을 원하시는 경우 오후 3시 전까지 고객 센터로 문의해주시기 바랍니다.
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배송관련
Q. 배송 지 및 연락처를 바꾸고 싶은데 가능한가요?
질문
배송 지 및 연락처를 바꾸고 싶은데 가능한가요?
답변
배송 지 및 연락처 변경을 원하실 경우 로그인 후 마이 페이지-주문 내역 수정 페이지에서 주소를 변경해주세요.
- 주문 당일 출고 전에는 1:1 게시판 또는 엘라코리아 소비자상담실(070-7703-2677)로 문의하시면 확인 후 변경해드립니다.
- 송장이 출력된 후에는 배송 지 및 연락처 변경이 어려우니 양해 부탁 드리겠습니다.
11
배송관련
Q. 군인인데 배송이 가능할까요?
질문
군인인데 배송이 가능할까요?
답변
엘라스토리에서는 CJ 대한통운을 통해 배송되며 군부대의 경우 반송될 수 있습니다.
대한통운 택배사로 수령하실 수 있는 자택 주소지로 작성을 권장해드리며, 반품 또는 반송된 물품을 다른 주소지로 재 배송 요청하실 경우 왕복 택배비 5,000원을 부담하셔야 합니다.
10
배송관련
Q. 배송기간은 얼마나 되나요?
질문
배송기간은 얼마나 되나요?
답변
평일 기준 오후 3시 이전 입금 확인 분에 한해서 당일 출고를 원칙으로 합니다. (주말, 공휴일, 도서산간 제외)
당일 발송한 제품은 빠르면 다음날 수령이 가능하시지만, 택배사 자체적으로 물량이 폭주할 경우 다소 지연 될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.
9
배송관련
Q. 배송 비는 얼마인가요?
질문
배송 비는 얼마인가요?
답변
실 결제 금액이 3만원 이상인 경우 배송비가 무료입니다.
실 결제 금액이 3만원 미만인 경우 2,500원의 배송비가 부과 되는 점 참고해 주시기 바랍니다.
도서 산간의 경우 추가 배송비가 부과될 수 있으니 이 점 참고부탁드리겠습니다.
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주문/결제
Q. 전화주문도 가능한가요?
질문
전화주문도 가능한가요?
답변
전화 주문 서비스는 제공하고 있지 않은 점 양해 부탁 드립니다. 비회원으로 간단하게 제품 구매가 가능하시오니 번거로우시겠지만 직접 구매 부탁드립니다.
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주문/결제
Q. 쿠폰이 사라졌습니다.
질문
쿠폰이 사라졌습니다.
답변
쿠폰이 사라진 경우에는 쿠폰 등록 페이지 하단에 직접 복원하실 수 있는 방법을 안내해 드리고 있습니다.
쿠폰 적용이 계속해서 어려우실 경우 언제든지 1:1 게시판 또는 엘라스토리 소비자상담실(070-7703-2677)로 문의 주시기 바랍니다.
6
주문/결제
Q. 무통장 입금을 할 수 없나요?
질문
무통장 입금을 할 수 없나요?
답변
원활환 주문접수 및 환불시스템을 위해 무통장 입금 서비스는 별도로 제공하지 않고있습니다. 고객님들의 많은 양해부탁드리겠습니다.
5
주문/결제
Q. 현금영수증 또는 세금계산서 발행이 가능한가요?
질문
현금영수증 또는 세금계산서 발행이 가능한가요?
답변
현금영수증은 현금으로 결제하신 (실시간계좌이체) 제품만 현금영수증 발행 신청 가능하며, 입금 확인 후 2일 이내에 확인하실 수 있습니다.
- 현금영수증은 주문서 작성 중 결제 방법 선택 시 함께 신청하실 수 있습니다.
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주문/결제
Q. 주문을 하고 결제를 못했어요.
질문
주문을 하고 결제를 못했어요.
답변
주문은 입금 예정일로부터 7일이 경과되면 자동으로 주문 취소가 되며, 결제가 늦어지신 경우 결제가 완료되었더라도 품절 및 재고 부족으로 주문이 취소될 수 있습니다.
3
주문/결제
Q. 결제수단을 변경하고 싶어요.
질문
결제수단을 변경하고 싶어요.
답변
결제 수단을 변경하시고자 하실 경우에는 주문 취소 후 재 결제 해주시기 바랍니다.
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반품/교환
Q. 반품 및 교환 신청 기준은 어떻게 되나요?
질문
반품 및 교환 신청 기준은 어떻게 되나요?
답변
1. 교환/반품 가능 시점
- 상품을 사용하지 않았거나 포장을 훼손하지 않으셨다면 15일이내에 반품을 신청하실 수 있습니다.
- 상품 파손 및 오배송의 경우
- 제품 사용 후 부작용이 생긴 경우 : 증상이 나타난 사진이나 진단서 첨부 시(진료비 및 약제비 등은 지원되지 않습니다.) 가능합니다.
- 피부 트러블로 인한 반품 시 엘라스토리 소비자상담실로 문의 전화를 주셔야 처리 가능합니다.
- 제품 불량 및 트러블로 인한 교환 및 반품은 전자상거래법에 의거하여 처리해 드립니다.
2. 교환/반품 불가 사유
- 제품 포장 손상, 제품 개봉, 제품을 사용하신 경우
- 배송일로부터 15일이 경과된 경우
- 엘라스토리 공식 판매처에서 구입한 제품이 아니거나 구매 내역이 확인되지 않을 경우
- 부작용으로 인한 교환 및 반품 요청 시 배송일로부터 30일이 지난 경우
- 왕복 택배비 5,000원이 동봉되지 않은 경우
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반품/교환
Q. 반품 및 교환 절차와 배송비는 어떻게 되나요?
질문
반품 및 교환 절차와 배송비는 어떻게 되나요?
답변
교환/반품 또는 무료 배송시 왕복 배송비는 5,000원입니다.
제품 불량 및 오배송 등의 이유로 반품하실 경우에만 반품 배송비는 무료입니다.
단순변심 및 고객님의 사정으로 교환/반품하실 경우, 배송비(5,000원)는 고객님께서 부담해 주셔야 합니다.
- 신청 방법 : 반드시 엘라스토리 1:1 게시판 또는 엘라스토리 소비자상담실(070-7703-2677)로 문의 접수해 주시기 바랍니다.
- 교환·반품·환불은 공정거래 위원회의 표준약관에 의거하여 처리해 드립니다.
- 환불 방법 : 반품 및 환불 접수된 제품이 정상적으로 회수 완료된 경우, 아래와 같은 절차로 처리됩니다.
· 무통장 입금 : 상품 회수가 완료되는대로 구매자분 성함과 동일한 계좌로 입금해드립니다.
· 신용카드 결제 : 상품 회수가 완료되면 카드결제 취소처리가 되며, 카드사별로 3~7일 후 확인됩니다.
· 적립금 결제 : 상품 회수 후 적립금으로 즉시 환원됩니다.
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